Quy định về đổi trả sản phẩm

Công ty TNHH MTV Cử Nga chuyên cung cấp các sản phẩm đá ốp lát và tranh đá tự nhiên, cam kết mang lại chất lượng cao và sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng việc đảm bảo quyền lợi khách hàng là yếu tố quan trọng, và vì thế, công ty đã thiết lập những quy định rõ ràng, minh bạch về chính sách đổi trả sản phẩm. Bài viết này sẽ giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình đổi trả khi mua sắm tại Công ty TNHH MTV Cử Nga.

1. Mục Đích Của Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Quy định đổi trả sản phẩm của Công ty TNHH MTV Cử Nga được thiết lập nhằm đạt được các mục tiêu sau:

• Đảm bảo quyền lợi của khách hàng: Đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đá ốp lát và tranh đá tự nhiên đúng với chất lượng cam kết.
• Tạo sự yên tâm khi mua hàng: Giúp khách hàng tự tin và an tâm khi lựa chọn sản phẩm của công ty.
• Nâng cao uy tín công ty: Tạo dựng niềm tin với khách hàng qua chính sách đổi trả công khai và hỗ trợ tận tình.

2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, Công ty TNHH MTV Cử Nga yêu cầu khách hàng đáp ứng các điều kiện sau:

2.1 Sản Phẩm Còn Nguyên Vẹn

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đá ốp lát hoặc tranh đá tự nhiên phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng, trầy xước, hoặc hư hỏng do tác động của khách hàng.
• Bao bì và phụ kiện: Sản phẩm cần được trả lại cùng bao bì, tem nhãn và các phụ kiện đi kèm (nếu có) như khi nhận hàng ban đầu.

2.2 Thời Gian Đổi Trả

• Trong vòng 7 ngày: Công ty chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng. Sau thời gian này, mọi yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.
• Chứng từ kèm theo: Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng để đảm bảo sản phẩm thuộc quyền quản lý của công ty.

2.3 Lý Do Hợp Lệ Để Đổi Trả

Công ty TNHH MTV Cử Nga chỉ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
2. Không đúng mẫu mã: Sản phẩm giao đến không đúng mẫu mã, màu sắc, hoặc kích thước đã được xác nhận trong đơn hàng.
3. Hàng hóa bị hư hỏng khi giao: Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần phản hồi ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Công ty TNHH MTV Cử Nga cam kết hỗ trợ khách hàng trong quy trình đổi trả sản phẩm theo các bước cụ thể sau:

Bước 1: Liên Hệ Yêu Cầu Đổi Trả

• Thông tin liên hệ: Khách hàng có thể liên hệ với công ty qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch để thông báo yêu cầu đổi trả.
• Xác nhận thông tin: Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp thông tin về sản phẩm, lý do đổi trả và các chứng từ liên quan như hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.

Bước 2: Kiểm Tra Sản Phẩm

• Đánh giá tình trạng sản phẩm: Đội ngũ kiểm định của công ty sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác nhận điều kiện đổi trả có hợp lệ hay không.
• Phản hồi khách hàng: Sau khi kiểm tra, công ty sẽ phản hồi và thông báo kết quả đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Tiến Hành Đổi Sản Phẩm Mới Hoặc Hoàn Tiền

• Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, công ty sẽ gửi sản phẩm mới thay thế đến địa chỉ của khách hàng.
• Hoàn tiền (nếu có): Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế hoặc khách hàng yêu cầu hoàn tiền, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc.

4. Lưu Ý Quan Trọng Khi Đổi Trả Sản Phẩm

Để quy trình đổi trả được diễn ra thuận lợi, khách hàng cần lưu ý các điểm sau:

1. Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng: Khi nhận được sản phẩm, khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng và báo ngay cho công ty nếu phát hiện lỗi hoặc hư hỏng.
2. Liên hệ trong thời gian quy định: Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên liên hệ yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Giữ lại hóa đơn và chứng từ: Hóa đơn mua hàng là căn cứ quan trọng để xử lý yêu cầu đổi trả, vì vậy khách hàng nên giữ lại các chứng từ này.

5. Cam Kết Của Công Ty TNHH MTV Cử Nga Đối Với Chính Sách Đổi Trả

Công ty TNHH MTV Cử Nga cam kết:

• Hỗ trợ tận tình: Luôn sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ khách hàng trong quy trình đổi trả, đảm bảo quyền lợi cao nhất.
• Quy trình minh bạch: Tất cả các bước trong quy trình đổi trả đều được thực hiện công khai, rõ ràng và nhanh chóng.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng: Chúng tôi cam kết đổi trả sản phẩm theo đúng quy định và đảm bảo khách hàng luôn hài lòng khi lựa chọn sản phẩm đá ốp lát và tranh đá tự nhiên của công ty.

6. Kết Luận

Với chính sách đổi trả minh bạch và quy trình xử lý chuyên nghiệp, Công ty TNHH MTV Cử Nga hy vọng rằng khách hàng sẽ luôn cảm thấy an tâm và hài lòng khi sử dụng các sản phẩm đá ốp lát và tranh đá tự nhiên của chúng tôi. Mọi thông tin hoặc thắc mắc liên quan đến quy trình đổi trả, quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.