Chính sách bảo hành sản phẩm

Công ty TNHH MTV Cử Nga là đơn vị chuyên cung cấp các sản phẩm đá ốp lát và tranh đá tự nhiên uy tín, chất lượng cao. Chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ dịch vụ hậu mãi. Chính vì vậy, Công ty TNHH MTV Cử Nga đã thiết lập chính sách bảo hành sản phẩm rõ ràng và minh bạch, giúp khách hàng an tâm và tin tưởng khi lựa chọn các sản phẩm của chúng tôi.

1. Mục Đích Của Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành sản phẩm của Công ty TNHH MTV Cử Nga được thiết lập nhằm:

• Bảo đảm quyền lợi khách hàng: Cung cấp chế độ bảo hành rõ ràng, giúp khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm đá ốp lát và tranh đá tự nhiên.
• Tăng cường uy tín: Xây dựng mối quan hệ bền vững và tin cậy với khách hàng thông qua các cam kết bảo hành uy tín.
• Cam kết chất lượng sản phẩm: Khẳng định sự đảm bảo về chất lượng của từng sản phẩm, từ khâu sản xuất đến tay người tiêu dùng.

2. Phạm Vi Áp Dụng Bảo Hành

Chính sách bảo hành của Công ty TNHH MTV Cử Nga áp dụng cho các sản phẩm đá ốp lát và tranh đá tự nhiên được cung cấp trực tiếp từ công ty với các điều kiện sau:

1. Sản phẩm chính hãng: Chỉ áp dụng bảo hành cho các sản phẩm do Công ty TNHH MTV Cử Nga cung cấp và có đầy đủ hóa đơn chứng từ đi kèm.
2. Bảo hành lỗi kỹ thuật: Các lỗi xuất phát từ khâu sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình khai thác, vận chuyển sẽ được bảo hành theo quy định.
3. Thời gian bảo hành: Sản phẩm sẽ được bảo hành trong khoảng thời gian nhất định tùy vào loại sản phẩm. Thông thường, các sản phẩm đá ốp lát và tranh đá tự nhiên có thời gian bảo hành từ 6 đến 12 tháng.
   

3. Điều Kiện Bảo Hành Sản Phẩm

3.1 Các Trường Hợp Được Bảo Hành

Công ty TNHH MTV Cử Nga cam kết bảo hành cho các sản phẩm đá ốp lát và tranh đá tự nhiên trong các trường hợp sau:

1. Lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các vấn đề về chất lượng, cấu trúc, hoặc các lỗi kỹ thuật khác do quá trình sản xuất.
2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị nứt vỡ, trầy xước trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng và được xác nhận ngay khi giao hàng.
3. Lỗi vật liệu tự nhiên: Đối với các sản phẩm đá tự nhiên, nếu có sự cố liên quan đến chất liệu đá không đúng như cam kết ban đầu của công ty.

3.2 Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Công ty không áp dụng bảo hành đối với những trường hợp sau:

1. Hư hỏng do sử dụng sai cách: Bao gồm hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật, sử dụng sai mục đích hoặc bảo dưỡng không đúng cách.
2. Hư hỏng do tác động ngoại lực: Các vết nứt, vỡ, hoặc trầy xước do va đập mạnh hoặc bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài sau khi sản phẩm đã được bàn giao.
3. Thiệt hại do yếu tố môi trường: Những ảnh hưởng của môi trường như hóa chất, nhiệt độ quá cao hoặc quá thấp, độ ẩm không đảm bảo cũng không nằm trong phạm vi bảo hành.

4. Quy Trình Bảo Hành Sản Phẩm tại Công Ty TNHH MTV Cử Nga

Công ty TNHH MTV Cử Nga cam kết quy trình bảo hành nhanh chóng và rõ ràng qua các bước sau:

Bước 1: Liên Hệ Yêu Cầu Bảo Hành

• Thông báo sự cố: Khi phát hiện lỗi sản phẩm, khách hàng cần liên hệ với Công ty TNHH MTV Cử Nga qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
• Cung cấp thông tin: Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm hóa đơn mua hàng, mô tả tình trạng lỗi và hình ảnh của sản phẩm nếu có.

Bước 2: Kiểm Tra và Xác Nhận Bảo Hành

• Đội ngũ kiểm định: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của công ty sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định lỗi.
• Phản hồi khách hàng: Công ty sẽ thông báo đến khách hàng về tình trạng sản phẩm và phương án xử lý bảo hành trong thời gian sớm nhất, thường trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Bước 3: Thực Hiện Bảo Hành hoặc Đổi Sản Phẩm

• Sửa chữa hoặc thay thế: Tùy thuộc vào tình trạng lỗi, công ty sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới tương đương.
• Thời gian bảo hành: Công ty sẽ thông báo thời gian hoàn thành bảo hành, dựa trên tình trạng sản phẩm và các yêu cầu kỹ thuật liên quan.

4. Cam Kết Của Công Ty TNHH MTV Cử Nga Về Bảo Hành Sản Phẩm

Công ty TNHH MTV Cử Nga luôn cam kết bảo hành sản phẩm một cách minh bạch, chuyên nghiệp nhằm đem đến sự hài lòng cho khách hàng:

• Uy tín và trách nhiệm: Chúng tôi luôn tuân thủ các quy định bảo hành đã công bố, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
• Chất lượng và nhanh chóng: Công ty cam kết hoàn thành các quy trình bảo hành trong thời gian sớm nhất để khách hàng có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm một cách thuận tiện.
• Tư vấn và hỗ trợ tận tình: Đội ngũ tư vấn viên của công ty luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về chính sách bảo hành và quy trình bảo hành.

5. Lưu Ý Khi Sử Dụng Để Đảm Bảo Hiệu Lực Bảo Hành

Để đảm bảo sản phẩm đá ốp lát và tranh đá tự nhiên luôn được bảo vệ và duy trì trong điều kiện tốt nhất, Công ty TNHH MTV Cử Nga khuyến nghị khách hàng:

1. Lắp đặt đúng kỹ thuật: Sử dụng dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp hoặc tuân thủ đúng hướng dẫn của nhà sản xuất khi lắp đặt đá ốp lát.
2. Bảo dưỡng định kỳ: Đá tự nhiên cần được bảo dưỡng định kỳ để giữ vẻ đẹp và tuổi thọ, tránh các tác nhân gây hại như hóa chất mạnh.
3. Tránh va đập mạnh: Đảm bảo sản phẩm tránh khỏi các tác động va đập mạnh hoặc điều kiện môi trường khắc nghiệt.

6. Kết Luận

Chính sách bảo hành sản phẩm của Công ty TNHH MTV Cử Nga trong lĩnh vực đá ốp lát và tranh đá tự nhiên được thiết lập để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình mua hàng mà còn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm. Công ty TNHH MTV Cử Nga hy vọng mang đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho tất cả khách hàng.